Sekretarka AI, która odbierze, gdy Ty nie możesz

Tak. Nie musisz zmieniać numeru ani informować klientów o żadnej zmianie. Wystarczy, że ustawisz przekierowanie ze swojego numeru na sekretarkę AI – to Ty decydujesz, czy ma odbierać zawsze, czy tylko wtedy, gdy Ty nie odbierasz lub linia jest zajęta.
Samo przekierowanie to usługa Twojego operatora – ustawia się je po stronie sieci komórkowej lub stacjonarnej, nie w panelu sekretarki AI. W większości telefonów zajmuje to chwilę.

Klient słyszy naturalny głos, który wita go zgodnie z Twoimi ustawieniami – np. nazwą Twojej firmy – i pyta, w czym może pomóc. Dalej rozmowa toczy się swobodnie: klient mówi normalnie, pełnymi zdaniami, a sekretarka AI odpowiada na jego pytania. Dla dzwoniącego to po prostu rozmowa telefoniczna, a nie klikanie w menu czy czekanie na połączenie z konsultantem.

To Ty ustalasz treść powitania. Rekomendujemy jednak, aby sekretarka AI od razu informowała, że jest asystentem głosowym. Wymaga tego również unijne rozporządzenie o sztucznej inteligencji (AI Act): osoba rozmawiająca z systemem AI musi zostać o tym poinformowana, a naturalnym miejscem na tę informację jest właśnie powitanie. To także po prostu uczciwe wobec dzwoniącego – buduje zaufanie od pierwszej sekundy.

Jeśli pytanie dotyczy Twojej firmy, ale odpowiedzi nie ma w bazie wiedzy, sekretarka AI zazwyczaj informuje o tym dzwoniącego, zamiast zgadywać. To, czy zaproponuje kontakt zwrotny i zbierze dane, zależy od tego, jak ją skonfigurujesz.
Dużo zależy od jakości bazy wiedzy – im pełniejsza i bardziej precyzyjna, tym trafniejsze odpowiedzi. Dlatego warto ją uzupełniać, zwłaszcza o pytania, które faktycznie zadają klienci (co zobaczysz w podsumowaniach rozmów sekretarki).

Sekretarka AI nie jest przypisana do konkretnej branży – uczy się Twojej firmy z Twojej strony i z informacji, które jej podasz. Sprawdza się wszędzie tam, gdzie klienci dzwonią z podobnymi, powtarzalnymi pytaniami: o ofertę, ceny, dostępność czy godziny otwarcia.
Im więcej takich pytań pojawia się w Twoich rozmowach, tym więcej sekretarka AI może przejąć. Jeśli natomiast większość Twoich rozmów to złożone, niestandardowe sprawy, sekretarka AI odciąży Cię z tych prostszych, a resztę zostawi Tobie.

Tak. Możesz zadzwonić na nasz numer demonstracyjny i przekonać się, jak brzmi i jak prowadzi rozmowę sekretarka AI. Pod numerem demo asystent opowie Ci też o samym rozwiązaniu i odpowie na pytania o to, jak działa.
Warto wiedzieć, że do wyboru jest kilka głosów – ten, który usłyszysz w wersji demonstracyjnej, to jeden z nich. Konfigurując własną sekretarkę AI, wybierzesz głos, który najlepiej pasuje do Twojej firmy.