Dodatki LiveChat
Specyfikacja usługi
Usługa LIVECHAT Contact Center posiada szereg funkcjonalności - zarówno po stronie operatora, jak i klienta.
Funkcjonalności operatora
Funkcjonalności operatora pozwalaja dłużej zatrzymać klienta na stronie, przeprowadzić go przez proces decyzyjny, czy ścieżkę zakupu oraz doradzić mu w wyborze usługi lub produktu.
| LIVECHAT
Contact Center |
| Rozmowa z klientami
Za pomocą aplikacji operator może jednocześnie rozmawiać z wieloma klientami. Sama aplikacja nie ma ograniczeń co do ilości jednocześnie prowadzonych rozmów przez jednego operatora.
|
 |
| Usługa CallBack
Usługa CallBack pozwala klientowi wysłać prośbę o oddzwonienie. Operator otrzymuje powiadomienie wraz z pozostawionymi przez klienta danymi kontaktowymi, dzięki czemu ma możliwość kontaktu z klientem.
|
|
| Monitoring strony WWW
Obserwowanie w trybie rzeczywistym ruchu użytkowników na stronie pozwala uzyskać informacje na temat tego, gdzie w serwisie użytkownicy przebywają w danej chwili, gdzie przebywali najczęściej lub najdłużej, a także ile razy odwiedzili stronę i ile przeprowadzili rozmów z operatorami.
|
|
| Aktywne zaproszenie do rozmowy
Za pomocą tej funkcji operator może zapraszać klientów widocznych na stronie i oferować im pomoc.
|
|
| Indywidualne zaproszenie klienta
Funkcjonalność pozwala personalizować zaproszenie klienta do rozmowy poprzez edycję komunikatu zaproszenia.
|
|
| Informacja o kliencie
W jednym miejscu wyświetlana jest kompletna informacja o kliencie, m.in.: czas ostatniej wizyty, liczba rozmów, wersje używanego oprogramowania, odwiedzane strony, itp.
|
|
| Geolokalizacja
Geolokalizacja daje możliwość zobaczenia gdzie znajdują się odwiedzający stronę internauci. Funkcjonalność ta zapewnia informacje o kraju, regionie i mieście. A jeśli to za mało, w aplikacji wyświetlona jest także flaga oraz położenie na mapie w oparciu o mechanizm Google Maps.
|
|
| Przeglądanie z klientem stron internetowych
Operator może wysyłać linki do stron klientowi i razem z nim przechodzić przez poszczególne etapy sprzedaży.
|
|
| Przejmowanie pulpitu komputera klienta
Za wyraźną zgodą klienta możliwe jest przejmowanie jego pulpitu i dokonanie oceny, wprowadzenie zmian w konfiguracji oraz zdalny instruktaż.
|
|
| Współdzielona baza wiedzy
Funkcja skracająca czas odpowiedzi operatora na standardowe pytania. Operator może jednym kliknięciem wkleić do rozmowy zdefiniowane wcześniej odpowiedzi lub strony HTML.
|
|
| Transfer do innego operatora
Funkcja ta pozwala przekazać klienta wraz z treścią prowadzonej rozmowy do innego operatora bez przerywania połączenia. Umożliwia to nowemu operatorowi na błyskawiczne zapoznanie się z problemem klienta i pomoc w rozwiązaniu.
|
|
| Integracja z Google Analytics
Integracja z Google Analytics pozwala monitorować współczynnik konwersji z zaproszeń do rozmowy i czatów.
|
|
| Konferencja
Tryb pozwalający na komunikację między wieloma operatorami i klientem w ramach jednej rozmowy.
|
|
| Komunikacja pomiędzy operatorami
Operatorzy mogą się wzajemnie ze sobą komunikować, udostępniać sobie potrzebne informacje oraz współdzielić bazę wiedzy.
|
|
| Przesyłanie plików
Przesyłanie dokumentów (cenniki, specyfikacje, katalogi, grafiki, wykresy).
|
|
| Historia rozmów
Przeglądanie historii rozmów z klientami daje szybki wgląd w rozmowy, które klient wcześniej przeprowadził z operatorami. Dzięki temu konsultant może kontynuować rozpoczętą wcześniej rozmowę bez ponownego wypytywania klienta o szczegóły.
|
|
| Statystyki aktywności usługi
Aplikacja generuje wykresy aktywności i zestawienia ilości konwersacji, zaproszeń do rozmowy oraz czasu poświęconego klientom przez poszczególnych operatorów.
|
|
|
|
Funkcjonalność klienta
Korzystanie z usługi tworzy prosty i łatwo dostępny kanał komunikacji klienta i operatora. Klient, korzystając z usługi, otrzymuje dostęp do następujących funkcjonalności:
| LIVECHAT
Contact Center |
| Rozmowa z operatorem
Bezpośrednia rozmowa z operatorem przy pomocy komunikatora tekstowego przez stronę internetową. Umożliwia nawiązanie bezpośredniego kontaktu z klientem i poznanie jego potrzeb.
|
|
| Zaproszenie do rozmowy
Element graficzny sygnalizujący klientowi, że operator jest dostępny i gotowy do pomocy. Projekt graficzny zaproszenia może być zmieniany i dostosowywany do wyglądu strony.
|
|
| Inteligentny przycisk
Przycisk na stronie, za pomocą którego klient samodzielnie wywołuje okno rozmowy z operatorem. W przypadku braku wolnego operatora, klient jest przekierowany do formularza “po godzinach”. Projekt graficzny przycisku może być dowolnie zmieniany i dostosowywany do wyglądu strony.
|
|
| Formularz “Po godzinach”
Formularz ukazujący się klientom w momencie, gdy żaden operator nie jest zalogowany w systemie. Za jego pomocą można zostawić operatorom dane kontaktowe i wiadomość.
|
|
| Zapis lub wysłanie rozmowy na email
Klient ma możliwość zapisać treść przeprowadzonej rozmowy do pliku lub wysłać ją na wybrany przez siebie adres email.
|
|
|
|
